THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
CSKH TRAVEL APPS (ENGLISH)

ỨNG TUYỂN NHANH

Về Concentrix

Concentrix là tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới có trụ sở tại Mỹ, chuyên cung cấp các giải pháp chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến, hiện diện tại hơn 70 quốc gia với hơn 300.000 nhân viên toàn cầu. Tại Việt Nam, Công ty TNHH Concentrix Việt Nam bắt đầu hoạt động từ năm 2017, nhanh chóng trở thành một trong những đơn vị phong cách đầu tiên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Concentrix cam kết mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, lấy con người làm trung tâm, và được vinh danh là “Công ty có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á” bởi Tạp chí HR Asia.
1
2
3
4

Thu Nhập Và Quyền Lợi

  • Thu nhập trung bình: 10.000.000 - 15.000.000/tháng.
  • Lương cơ bản: 7.500.000/tháng + phụ cấp cơm: 500.000/tháng + phụ cấp kênh voice 1.000.000/tháng) + thưởng doanh số 900 - 1.200.000/tháng + thưởng nóng các chương trình thi đua hàng tuần/tháng.
  • Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản
  • Thử việc 2 tháng nhận: 100% Lương
  • Môi trường làm việc quốc tế, hiện đại chuyên nghiệp và năng động.
  • Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN
  • Được tham gia bảo hiểm tai nạn 24/07
  • 14 ngày phép/năm.
  • Teambuilding, khám sức khoẻ hàng năm.
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
  • Tham gia các chương trình đào tạo chuyên nghiệp, các hoạt động thi đua ngoại khoá do công đoàn và team tổ chức.
  • Các phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.

Mô Tả Công Việc

  •  Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
    - Tiếp nhận thông tin khách hàng có sẵn, tiếp nhận các câu hỏi, thắc mắc của khách hàng qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc mạng xã hội.
    - Hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch hoặc các dịch vụ khác trên ứng dụng.
    - Hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng, bao gồm cách đăng ký, đăng nhập, tìm kiếm và đặt dịch vụ.
  •  Giải quyết vấn đề và xử lý sự cố:
    -     Kiểm tra và xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền hoặc thay đổi dịch vụ.
    - Kết hợp các phòng ban liên quan (ví dụ: Đội phát triển sản phẩm, nhà cung cấp dịch vụ) để giải quyết sự cố nhanh chóng.
    - Theo dõi quá trình giải quyết và cập nhật thông tin cho khách hàng.
  • Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
    -     Gợi ý các dịch vụ phù hợp dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng.
    - Cung cấp thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi, chính sách hoàn/nước hoặc các điều khoản sử dụng dịch vụ.
  • Ghi nhận thông tin khách hàng và các trường hỗ trợ hợp lý vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM).

Thời Gian Làm Việc 

  • Thời gian làm việc:
  • Xoay ca: 1 tuần xoay ca 1 lần (1 tháng có tối đa 5-6 buổi ca đêm). Lịch làm việc sẽ được báo trước 1 tháng.
  • Ca ngày: 07:00 – 16:00 | 09:00 – 18:00 | 12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00
  • Ca đêm: 19:00 – 04:00 | 20:00 – 05:00 | 21:00 – 06:00 | 22:00 – 07:00
  • Nghỉ giữa giờ 1.5h/1 ca làm việc
  • Tuần làm ca đêm: Phía công ty sẽ đảm bảo an toàn cho các bạn di chuyển đến công ty trước 23h và ra khỏi công ty trước 4h sáng và đảm bảo không xếp ca đêm liên tục trong tháng. 
  • 1 tuần chỉ làm việc 5 ngày, OFF 2 ngày bất kỳ (không cố định thứ 7, cn)/ tuần (Theo sự sắp xếp của quản lý)

Địa điểm Làm Việc

Yêu Cầu Công Việc

  • Trình độ: THPT trở lên
  • Nam, Nữ. Tuổi từ 19 – 31 tuổi
  • Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm cskh travel apps, mở tuyển ứng viên có kinh nghiệm đa dạng ngành nghề tuy nhiên ứng viên cần đáp ứng được 1 số hiểu biết/kỹ năng căn bản sau đây:
    - Có kiến ​​thức cơ bản về thông tin ứng dụng du lịch, các điểm đến, dịch vụ du lịch (vé máy bay, khách sạn, tour), các chính sách hoàn/thủy, và quy trình đặt dịch vụ qua ứng dụng du lịch.
    - Có khả năng lắng nghe, thoải mái, hiểu và diễn đạt rõ ràng, lịch sự qua nhiều kênh (điện thoại, email, trò chuyện, mạng xã hội.
    - Thái độ chuyên nghiệp: Luôn lịch sự, thân thiện khi làm việc với khách hàng.
    - Tinh thần trách nhiệm: Cam kết theo sát và giải quyết yêu cầu khách hàng đến cùng.
  • Tiếng Anh: Thành thạo 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết) không cần bằng
  • Giọng nói to, rõ ràng, không vùng miền.
  • Đáp ứng được thời gian làm việc xoay ca có ca đêm.

Ưu điểm nổi bật của vị trí – Tại sao bạn nên nhập Sales Online (ZaLo OA) Tại Concentrix?

  • Về tính chất công việc: Thuần cskh 100% không sales.
  • Sản phẩm/dịch vụ: Danh sách data được cung cấp, không phải tìm kiếm khách hàng.
  • Khách hàng uy tín: Ứng dụng travel apps là một công ty du lịch trực tuyến, cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, chuyến du thuyền và gói tour du lịch tới các điểm đến khắp thế giới.  Expedia được thành lập bởi một nhóm các chuyên gia công nghệ từ Microsoft vào năm 1996 và có trụ sở chính tại Hoa Kỳ=> Sản phẩm/dịch vụ uy tín 
  • Đối tượng khách hàng: Khách hàng chủ yếu là người nước ngoài (Mỹ, Nhật, Hàn...) giúp nâng cao kỹ năng sử dụng ngoại ngữ (ví dụ: tiếng Anh, tiếng Trung, hoặc các ngôn ngữ khác). Giao tiếp đa văn hóa đa dạng => học cách xử lý vấn đề và giao tiếp hiệu quả với những người đến từ các nền văn hóa khác nhau.
  • Tích lũy kinh nghiệm quốc tế: Làm quen với tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế, góp phần nâng cao năng lực chuyên môn và chuyên nghiệp trong công việc. Biết biết sâu hơn về nhu cầu và thị giác của khách hàng nước ngoài, từ đó phát triển khả năng tư duy => tạo lợi thế cạnh tranh vào cv, mở rộng cơ hội nghề nghiệp đường dài.
  • Training/tính chất công việc: Được training lại từ đầu 100% tiếng anh cùng với chuyên gia nước ngoài và vẫn nhận 100% lương => tiết kiệm được 1 khoản chi phí lớn để được học và thực hành cùng chuyên gia nước ngoài => vừa học vừa có lương
    Môi trường xử lý công việc "công nghiệp" bài bản chuẩn chỉnh có form, có file... đối với khách hàng A trường hợp A thì có cách xử lý A có sẵn câu trả lời bạn chỉ việc điều chỉnh phù hợp với thực tế tình huống. 
  • Phúc lợi: Ngoài các quyền lợi về Bhxh, bhytm bhtn.. thì concentrix có mua thêm bảo hiểm sức khoẻ dịch vụ 24/7 cho nhân viên. Ngoài ra, concentrix có 14 ngày nghỉ phép/1 năm (mặt bằng chung trên thị trường 12 ngày phép/1 năm). 
  • Thời gian làm việc: Thời gian làm việc thực tế 1 ngày khoảng 5.5 tiếng, có 1,5 tiếng tham gia các buổi đào tạo, push tinh thần và tham gia các trò chơi, thi đua của công đoàn. 
  • Môi trường làm việc: Môi trường công ty nước ngoài chuẩn mỹ hiện đại, sạch sẽ, được trang bị đầy đủ căntin, phòng nghỉ trưa, linh hoạt và tôn trọng trong giao tiếp (giao tiếp mở) và linh hoạt đồng phục đi làm, cải thiện khả năng tiếng anh (nếu có).
  • Trang thiết bị làm việc: Được cung cấp sẵn hệ thống call/crm, không yêu cầu tự chuẩn bị laptop, không sử dụng điện thoại và tài khoản quản lý cá nhân. 

Hướng Dẫn Phỏng Vấn và Nhận Việc

  • Xem kỹ thông tin công việc và đăng ký
    -     Bước 1: Bạn xem thông tin công việc tại link này hoặc trao đổi công việc online với HR.
    - Bước 2: Bạn điền link đăng ký tư vấn hoặc đăng ký tham gia phỏng vấn theo phiếu điền thông tin bên dưới.
  • Nhận lịch phỏng vấn và hướng dẫn phỏng vấn:
    - Bước 1: HR call bạn check lại thông tin/ tư vấn lại vị trí và gửi lịch phỏng vấn qua email/inbox zalo cho bạn.
    - Bạn Pass: HR sẽ hướng dẫn chỉnh cv (nếu có) và hướng dẫn bạn 1 số tips trước khi tham gia phỏng vấn.
    - Bạn chưa phù hợp: HR sẽ gửi cho bạn các vị trí tương tự đang tuyển dụng, hoặc lưu lại thông tin của bạn để gửi vị trí khác phù hợp
    - Bước 2: Bạn sẽ được HR liên hệ gửi hướng dẫn phỏng vấn ( các câu hỏi tham khảo, hướng dẫn trả lời, hướng dẫn di chuyển, tới buổi pv..._) và bạn không cần chuẩn bị bất cứ hồ sơ gì khi tham gia phỏng vấn.
  • Thời gian phỏng vấn của vị trí: 
    - Thứ 2 - thứ 7: sáng từ 9h, chiều từ 14h
  • Thời gian nhận việc:
    - Thứ 2, thứ 5 hàng tuần (tuy nhiên mỗi tháng sẽ có các đợt Onboard tuỳ vào số lượng, bạn đăng ký sớm thì nhận việc sớm, bạn nên đăng ký sớm để giữ chỗ)
  • Cam kết:
    - Mass Hiring và các HR tuyệt đối không thu bất cứ khoản phí nào của bạn.
    - Được chỉnh cv/ hướng dẫn tips khi tham gia phỏng vấn và nhận việc chi tiết không mất bất kì khoản phí nào.

Môi Trường Làm Việc 

Một số feedback của ứng viên tại Concentrix: Tại Đây

Gia Nhập Đội Ngũ CSKH TRAVEL APPS Tại Concentrix

NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN

ĐIỀN VÀO PHIẾU THÔNG TIN ỨNG VIÊN NÀY HR SẼ LIÊN HỆ TƯ VẤN CHO BẠN TRONG VÒNG 24H!

Mass Hiring Co.,Ltd xin gửi lời cảm ơn đến bạn đã quan tâm đến vị trí của đối tác Mass Hiring đang tuyển dụng

Chỉ cần 01 phút nhập đầy đủ thông tin của bạn theo biểu mẫu này để được đội ngũ chuyên viên nhân sự của Mass Hiring hỗ trợ bạn một cách tốt nhất trên hành trình tìm việc của bạn.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong quy trình nộp đơn xin việc và yêu cầu làm rõ về thông tin công việc, cần trợ giúp về hồ sơ của mình, hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào với dịch vụ của Mass Hiring, Mass Hiring luôn sẵn sàng cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ bạn từng bước.

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu/ khiếu nại cụ thể nào.
ZALO: https://zalo.me/2651403043763266494
EMAIL: support@masshiring.vn

Sự tiến bộ trong sự nghiệp của bạn là ưu tiên của Mass Hiring.
Trân trọng,

Mã Số Doanh Nghiệp: 0318210407
Địa Chỉ: Căn thương mại 0.05, Phú Gia Hưng, 730/126 Đường Lê Đức Thọ, Phường 15, Quận Gò Vấp, TPHCM.

Email: Support@masshiring.vn

  Social Network: #Masshiring  #MassRecruitment

Đăng ký thành công!

Cảm ơn bạn đã tham khảo và gửi thông tin ứng tuyển vị trí SHIPPER CÔNG NGHỆ của đối tác Giaohangtietkiem mà mình đang liên kết tuyển dụng. Mình sẽ liên hệ lại bạn trong vòng 24h kể từ thời điểm nộp đơn ứng tuyển. Nếu bạn có bất kì thắc mắc, hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào trong hành trình ứng tuyển.
Hãy liên hệ qua zalo mình nhé: https://zalo.me/0929999094
Cảm ơn bạn đã tham khảo và gửi thông tin ứng tuyển vị trí Tài Xế XanhSM của đối tác XanhSM mà mình đang tuyển dụng. Mình sẽ liên hệ lại bạn trong vòng 24h kể từ thời điểm nộp đơn ứng tuyển. Nếu bạn có bất kì thắc mắc, hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào trong hành trình ứng tuyển.
Hãy lên hệ qua zalo mình nhé:  https://zalo.me/https://zalo.me/2651403043763266494

Đăng ký thành công!

Đăng ký thành công!