THÔNG TIN TUYỂN DỤNG
CSKH TRAVEL APPS (ENGLISH)

ỨNG TUYỂN NHANH

Về Concentrix

Concentrix là tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới có trụ sở tại Mỹ, chuyên cung cấp các giải pháp chăm sóc khách hàng và bán hàng trực tuyến, hiện diện tại hơn 70 quốc gia với hơn 300.000 nhân viên toàn cầu. Tại Việt Nam, Công ty TNHH Concentrix Việt Nam bắt đầu hoạt động từ năm 2017, nhanh chóng trở thành một trong những đơn vị phong cách đầu tiên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Concentrix cam kết mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, lấy con người làm trung tâm, và được vinh danh là “Công ty có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á” bởi Tạp chí HR Asia.
1
2
3
4

Thu Nhập Và Quyền Lợi

  •  Thu nhập:
    - Thu nhập trung bình: 11.000.000 - 13.000.000 VNĐ/tháng.
    - Lương cơ bản: 8.000.000 VNĐ/tháng + Phụ cấp+ thưởng kpis
  • Phụ cấp:
    - Phụ cấp cơm: 500.000 VNĐ/tháng.
    - Phụ cấp kênh Voice: 1.000.000 VNĐ/tháng.
    - Phụ cấp ca đêm: 30% lương cơ bản (2.400.000 VNĐ nếu làm ca đêm).
  • Thưởng KPI: 900.000 - 1.200.000 VNĐ/tháng (dựa trên hiệu suất).
  • Thử việc: 2 tháng, nhận 100% lương (bao gồm lương cơ bản + phụ cấp).
  • Phúc lợi:
    - Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
    - Bảo hiểm tai nạn 24/7 (bảo vệ sức khỏe toàn diện).
    - Nghỉ phép: 14 ngày phép/năm (tăng theo thâm niên).
    - Teambuilding và khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
  • Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Từ nhân viên lên Team Leader, Supervisor khi đạt thành tích tốt.
  • Phúc lợi khác: Quà lễ Tết, hỗ trợ chi phí đi lại (theo chính sách công ty).
  • Môi trường làm việc: Quốc tế, hiện đại, chuyên nghiệp, năng động tại Công viên phần mềm Quang Trung.

Mô Tả Công Việc

  • Tiếp nhận dữ liệu khách hàng: 
    - Tiếp nhận dữ liệu khách hàng do công ty phân bổ, liên hệ khách hàng qua cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến, email, chat hoặc tin nhắn để giải quyết các vấn đề liên quan đến du lịch.
    - Tư vấn về đặt vé máy bay, khách sạn, xử lý yêu cầu hủy/đổi đặt chỗ, khiếu nại và các thắc mắc khác.
  • Cung cấp thông tin chính xác:
    - Đảm bảo thông tin về vé máy bay, lịch trình chuyến bay, chính sách hoàn hủy được cung cấp đầy đủ, hợp lệ và rõ ràng.
    - Hỗ trợ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, tạo trải nghiệm tích cực và đáng tin cậy.
  • Cập nhật kiến thức dịch vụ:
    - Chủ động tìm hiểu và cập nhật thông tin mới về ngành du lịch (chuyến bay, giá vé, khuyến mãi, điểm đến).
    - Nắm vững quy trình xử lý của Etraveli để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.
  • Đảm bảo trải nghiệm khách hàng:
    - Duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp
    - Ghi nhận và báo cáo các vấn đề phát sinh lên quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.
  • Mục tiêu hiệu suất của vị trí:
    - Tỷ lệ phản hồi khách hàng trong thời gian quy định
    - Số lượng yêu cầu xử lý thành công mỗi ngày.
    - Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).
    - Tỷ lệ giải quyết khiếu nại hiệu quả.

Thời Gian Và Địa Điểm Làm Việc 

  • Thời gian làm việc:
    - Xoay ca: Theo tháng (tối đa 3 tháng ca đêm/năm).
    - Ca ngày: 07:00 – 16:00 | 09:00 – 18:00 | 12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00.
    - Ca đêm: 19:00 – 04:00 | 20:00 – 05:00 | 21:00 – 06:00 | 22:00 – 07:00.
  • Nghỉ 2 ngày bất kỳ/tuần (theo sự sắp xếp của quản lý).
  • Địa điểm làm việc: Tòa Nhà QTSC 1, Công viên phần mềm Quang Trung, Đường số 14, P. Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP. HCM.
    Link map: https://maps.app.goo.gl/ud9dbXFDbcUujTEo6

Yêu Cầu Công Việc

  • Trình độ: Tốt nghiệp THPT trở lên.
  • Độ tuổi: 19 – 35 tuổi (Nam/Nữ).
  • Kinh nghiệm:
    -     Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, tư vấn hoặc làm việc trực tiếp với khách hàng.
    - Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành du lịch, hàng không hoặc dịch vụ quốc tế.
  • Kỹ năng:
    - Tiếng Anh: Thành thạo 4 kỹ năng (nghe, nói, đọc, viết) không yêu cầu bằng.
    - Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, kỹ năng giao tiếp và truyền đạt xuất sắc.
    - Sử dụng tốt email, chat và công cụ liên lạc đa kênh.
  • Phẩm chất:
    - Nhanh nhẹn, kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc cao.
    - Định hướng phát triển lâu dài trong ngành dịch vụ khách hàng và du lịch.
  • Giọng nói: To, rõ ràng, không quá nặng vùng miền

Ưu điểm nổi bật của vị trí – Tại sao bạn nên nhập Customer Service (Etraveli) Tại Concentrix?

  • Đào tạo chuyên sâu:
    - 2 tháng đào tạo bài bản về công nghệ du lịch, đặt vé trực tuyến và chăm sóc khách hàng, phù hợp cả người mới bắt đầu.
    - Hỗ trợ từ chuyên gia quốc tế của Etraveli, học hỏi kiến thức làm việc quốc tế. 
    - Làm việc chuyên nghiệp có form có file, kịch bản xử lý tình huống... chỉ việc áp dụng kiến thức vào làm.
  • Môi trường quốc tế:
    - Văn phòng hiện đại tại Công viên phần mềm Quang Trung, không gian trẻ trung, chuyên nghiệp kiểu châu Âu.
    - Làm việc với đội ngũ đa quốc gia, nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và trải nghiệm văn hóa toàn cầu.
  • Sản phẩm/Dịch vụ uy tín:
    - Hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay và dịch vụ du lịch qua nền tảng công nghệ tiên tiến của Etraveli, đối tác của các hãng hàng không lớn.Etraveli Group là một trong những công ty công nghệ du lịch hàng đầu thế giới, có trụ sở tại Thụy Điển.
    - Làm việc với sản phẩm có nhu cầu cao, dễ tạo ấn tượng và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
  • Khách hàng đa dạng quốc gia:
    - Tiếp cận khách hàng toàn cầu qua điện thoại, email, chat – cơ hội nâng cao kỹ năng giao tiếp quốc tế.
    - Khách hàng có nhu cầu cụ thể (đặt vé, hủy đổi), dễ dàng xử lý và đạt KPI.
  • Tích lũy kinh nghiệm:
    - Thành thạo tiếng Anh giao tiếp, xử lý đa kênh (voice, chat, email) – kỹ năng giá trị trong ngành du lịch và công nghệ.
    - Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý trong một công ty công nghệ du lịch hàng đầu thế giới.
  • Phúc lợi so với các công ty cùng nghành:
    - Phụ cấp đa dạng: Cơm (500K), kênh Voice (1M), ca đêm (30% lương cơ bản) – ít công ty trong ngành du lịch cung cấp đầy đủ như vậy.
    - Thử việc 100% lương: Bao gồm phụ cấp, đảm bảo thu nhập ổn định từ đầu.
    - Bảo hiểm tai nạn 24/7: An tâm làm việc, vượt trội so với bảo hiểm cơ bản của đối thủ.
    - Teambuilding & khám sức khỏe: Chăm sóc toàn diện sức khỏe và tinh thần, phù hợp với môi trường quốc tế.
  • Cơ hội thăng tiến rõ ràng

Hướng Dẫn Phỏng Vấn và Nhận Việc

  • Xem kỹ thông tin công việc và đăng ký
    -     Bước 1: Bạn xem thông tin công việc tại link này hoặc trao đổi công việc online với HR.
    - Bước 2: Bạn điền link đăng ký tư vấn hoặc đăng ký tham gia phỏng vấn theo phiếu điền thông tin bên dưới.
  • Nhận lịch phỏng vấn và hướng dẫn phỏng vấn:
    - Bước 1: HR call bạn check lại thông tin/ tư vấn lại vị trí và gửi lịch phỏng vấn qua email/inbox zalo cho bạn.
    - Bạn Pass: HR sẽ hướng dẫn chỉnh cv (nếu có) và hướng dẫn bạn 1 số tips trước khi tham gia phỏng vấn.
    - Bạn chưa phù hợp: HR sẽ gửi cho bạn các vị trí tương tự đang tuyển dụng, hoặc lưu lại thông tin của bạn để gửi vị trí khác phù hợp
    - Bước 2: Bạn sẽ được HR liên hệ gửi hướng dẫn phỏng vấn ( các câu hỏi tham khảo, hướng dẫn trả lời, hướng dẫn di chuyển, tới buổi pv..._) và bạn không cần chuẩn bị bất cứ hồ sơ gì khi tham gia phỏng vấn.
  • Thời gian phỏng vấn của vị trí: 
    - Thứ 2 - thứ 7: sáng từ 9h, chiều từ 14h
  • Thời gian nhận việc:
    - Thứ 2, thứ 6 hàng tuần (tuy nhiên mỗi tháng sẽ có các đợt Onboard tuỳ vào số lượng, bạn đăng ký sớm thì nhận việc sớm, bạn nên đăng ký sớm để giữ chỗ)
  • Cam kết:
    - Mass Hiring và các HR tuyệt đối không thu bất cứ khoản phí nào của bạn.
    - Được chỉnh cv/ hướng dẫn tips khi tham gia phỏng vấn và nhận việc chi tiết không mất bất kì khoản phí nào.

Môi Trường Làm Việc 

Một số feedback của ứng viên tại Concentrix: Tại Đây

Gia Nhập Đội Ngũ CSKH VÉ MÁY BAY Tại Concentrix

NỘP ĐƠN ỨNG TUYỂN

ĐIỀN VÀO PHIẾU THÔNG TIN ỨNG VIÊN NÀY HR SẼ LIÊN HỆ TƯ VẤN CHO BẠN TRONG VÒNG 24H!

Mass Hiring Co.,Ltd xin gửi lời cảm ơn đến bạn đã quan tâm đến vị trí của đối tác Mass Hiring đang tuyển dụng

Chỉ cần 01 phút nhập đầy đủ thông tin của bạn theo biểu mẫu này để được đội ngũ chuyên viên nhân sự của Mass Hiring hỗ trợ bạn một cách tốt nhất trên hành trình tìm việc của bạn.

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong quy trình nộp đơn xin việc và yêu cầu làm rõ về thông tin công việc, cần trợ giúp về hồ sơ của mình, hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào với dịch vụ của Mass Hiring, Mass Hiring luôn sẵn sàng cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ bạn từng bước.

Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu/ khiếu nại cụ thể nào.
ZALO: https://zalo.me/2651403043763266494
EMAIL: support@masshiring.vn

Sự tiến bộ trong sự nghiệp của bạn là ưu tiên của Mass Hiring.
Trân trọng,

Mã Số Doanh Nghiệp: 0318210407
Địa Chỉ: Căn thương mại 0.05, Phú Gia Hưng, 730/126 Đường Lê Đức Thọ, Phường 15, Quận Gò Vấp, TPHCM.

Email: Support@masshiring.vn

  Social Network: #Masshiring  #MassRecruitment

Đăng ký thành công!

Cảm ơn bạn đã tham khảo và gửi thông tin ứng tuyển vị trí SHIPPER CÔNG NGHỆ của đối tác Giaohangtietkiem mà mình đang liên kết tuyển dụng. Mình sẽ liên hệ lại bạn trong vòng 24h kể từ thời điểm nộp đơn ứng tuyển. Nếu bạn có bất kì thắc mắc, hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào trong hành trình ứng tuyển.
Hãy liên hệ qua zalo mình nhé: https://zalo.me/0929999094
Cảm ơn bạn đã tham khảo và gửi thông tin ứng tuyển vị trí Tài Xế XanhSM của đối tác XanhSM mà mình đang tuyển dụng. Mình sẽ liên hệ lại bạn trong vòng 24h kể từ thời điểm nộp đơn ứng tuyển. Nếu bạn có bất kì thắc mắc, hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào trong hành trình ứng tuyển.
Hãy lên hệ qua zalo mình nhé:  https://zalo.me/https://zalo.me/2651403043763266494

Đăng ký thành công!

Đăng ký thành công!